Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
Réservation & paiement
Comment réserver une excursion ?
La réservation se fait en ligne sur notre site via notre module sécurisé. Choisissez votre excursion, sélectionnez une date et un créneau, indiquez le nombre de passagers et procédez au paiement. Vous recevez une confirmation par email.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) via notre plateforme de réservation sécurisée. Le paiement sur place n'est pas possible.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Annulation gratuite jusqu'à 48 h avant le départ avec remboursement intégral. Entre 48 h et 24 h, nous proposons un report gratuit. Moins de 24 h ou no-show : aucun remboursement, sauf cas de force majeure.
Sécurité & conditions
Faut-il savoir nager pour participer ?
Non, il n'est pas nécessaire de savoir nager. Tous les passagers portent un gilet de sauvetage homologué pendant toute la durée de la sortie.
Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?
La sécurité est notre priorité. Le capitaine analyse les conditions météo et décide au plus tard 2 h avant le départ. En cas d'annulation météo, vous êtes intégralement remboursé ou replanifié sans frais.
Le capitaine est-il un professionnel ?
Oui. Notre capitaine est titulaire des brevets de capitaine et de mécanicien, sauveteur en mer bénévole (SNSM) et formateur permis bateau. Il connaît parfaitement le littoral atlantique.
L'expérience
À partir de quel âge peut-on embarquer ?
Les enfants sont acceptés à partir de 4 ans, accompagnés d'un adulte. Des gilets de sauvetage enfants sont fournis et adaptés à chaque taille.
Combien de passagers maximum par sortie ?
Le Ty Papotte est homologué pour 12 passagers (hors capitaine). Ce petit effectif garantit confort, sécurité et une expérience privilégiée.
Que dois-je prévoir pour la sortie ?
Prévoyez des vêtements chauds (même en été, le vent en mer est frais), un coupe-vent, des chaussures fermées antidérapantes, de la crème solaire, des lunettes et une pochette étanche pour votre téléphone. Les gilets de sauvetage sont fournis.
Bons cadeaux
Comment fonctionne un bon cadeau ?
Vous choisissez un bon cadeau sur notre site, vous le recevez par email au format PDF, et vous l'offrez à la personne de votre choix. Le bénéficiaire réserve ensuite en ligne en saisissant le code du bon.
Quelle est la durée de validité d'un bon cadeau ?
Nos bons cadeaux sont valables 1 an à compter de la date d'achat. Ils sont utilisables sur toutes nos excursions, sous réserve de disponibilité.
Puis-je offrir un montant libre ?
Oui, notre bon cadeau « Liberté » vous permet de choisir le montant que vous souhaitez offrir. Le bénéficiaire l'utilise comme avoir sur l'excursion de son choix.
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